Frequently Asked Questions

Cualquier producto de nuestro sitio web, puede ser reembolsado si está intacto y en perfectas condiciones en un plazo de máximo de hasta 7 días hábiles después de la entrega.  Una vez pasados los 7 días hábiles, el cliente podría cambiarlo por otra talla, color o diferente producto por el mismo valor.

    • RE-EMBOLSO: Aceptable hasta 7 días hábiles después de que el cliente recibe el producto. 
    • CAMBIOS: Aceptable hasta 15 días después de que el cliente recibe el producto.
    • COSTE DEL ENVÍO de ida: No reembolsamos el coste del envío de ida para las devoluciones por error de talla, color o gusto.

Para ello, el cliente debe notificar que desea la devolución o el cambio y los motivos por los cuales la quiere. Deberá enviar el paquete certificado a nuestro taller (la dirección está abajo). El producto debe estar en perfectas condiciones y si hay evidencias de cualquier tipo de uso, el reembolso no será posible.  Por cambios o devoluciones, el precio del envío no será reembolsado. 

  • Las devoluciones para las mascarillas “Vibra Positiva” no son posibles una vez abierto el paquete. 

El reembolso lo emitimos desde la plataforma de pago a la misma tarjeta de la compra y requiere un plazo de entre 2 a 10 días para hacerse efectivo y que aparezca en el extracto bancario del cliente.

Por favor, lee cuidadosamente todos los requisitos necesarios para la devolución, que encontrarás en un documento dentro de paquete.

Dirección de envío:

    • Fernando Claro
    • Avda los Pirralos, 30 –
    • 41701 Dos Hermanas – Sevilla.
    • España
  • Peninsula, entre 24-72 h: Enviamos vía MRW cada día todos los pedidos realizados hasta las 12 de la noche del  día anterior. MRW entrega hasta las 19 h de cada día y podrás localizar tu paquete introducción el número de tracking aquí.
  • Islas (Baleares y Canarias), entre 3 y 7 días: Por supuesto también enviamos a islas, normalmente con correos naciona y el plazo de entrega estará entre 3 y 10 días.
  • Extranjero, entre 4 y 1o días:  pedidos internacionales con UPS o con DHL exprés. Y dependiendo del país, puede tardar hasta algo más de una semana. Podrás consultar la trayectoria de tu envío con el tracking.  No dudes en consultarnos cualquier cosa al e-mail mientras tanto.
Está nuestras mascarillas Homologadas ? Sí. Lavado y recomendaciones de uso

√ Sí. Nuestro modelo de mascarilla “Vibra Positiva” ha pasado el control necesario como mascarilla de higiene cumpliendo con los niveles de filtro de partículas y transpirabilidad en un laboratorio oficial como requiere la norma UNE 0065 para las mascarillas de higiene reutilizables. La función del filtro está garantizada hasta unos 35 lavados.

Para su lavado: acepta lavado a máquina a alta temperatura (más de 60 ºC). Recomendamos lavados cortos para conservar la durabilidad y la estructura inicial. Por supuesto también puedes lavarla a mano con agua caliente y jabón.

Ofrecemos varias maneras para que salgas de duda en tu compra online:

  • La tabla general de tallas
  • Introduciendo tus datos en la aplicación integrada para recomendarte tu talla en cada prenda.
  • Escribiéndonos tus medidas a sales@fernandoclaro.com

Los costes de envíos por cambios de talla, serán asumidos por el comprador.  

Tanto en Madrid como en Sevilla, puedes concertar una cita para hacer tu vestido especial. Hemos diseñado y creado en nuestro taller, miles y miles de vestidos soñados para los momentos más importantes y únicos de nuestras clientes.

Llámanos a Madrid o Sevilla para concertar una cita o rellena el formulario de costura a medida y nosotros te llamamos de vuelta. Visita la página de Costura a Medida para ver cualquiera de los dos casos.

En Madrid y en Sevilla.  Con un estudio-atelier en cada una de las dos ciudades, y solo disponible para visitar con cita previa. La información de contacto para ambos atelieres, lo encuentras al final de la página de contacto haciendo click aquí.

No. Lamentamos comunicar, que solamente se aceptan citas al atelier para proyectos de vestidos a medida tipo novias, madrinas, invitadas,  etc.

Desde la etapa de confinamiento, hemos desarrollado un innovador y funcional sistema de citas para vestidos a medida y personalizados, mediante videollamadas.  Gracias a nuestra increíble diseñadora jefa, Beatriz y su habilidad para dibujar bocetos sobre la marcha, las citas a medida personalizadas son también posibles sin que te desplaces a nuestros atelieres, por todo el mundo.  Ya hemos enviado vestidos alta costura hechos a medida a países como Mejico, UK, Arabia Saudí o USA.

Si estás interesada, rellena el formulario de citas a medida aquí y te llamamos en un plazo de 7 días.

Consutlas via WhatsApp al teléfono   +34 663 665 937  – Envía textos e imágenes y te responderemos lo antes posible durante el margen diario 12 h a 14 h de la tarde y desde 16 h a 18 h entre lunes y viernes

  • Teléfono general +34 910 516 940 – Atelier Madrid
  • Para más información de contacto de los diferentes departamentos, visita la página de contacto